Privacy, meer dan alleen een last voor het bedrijf!
Heb je gemerkt dat het aantal mensen dat je marketingmailings ontving en geld moest uitgeven aan consultants en overheadtijd nodig had om te voldoen aan de GDPR? Krijgt u een boete omdat u zich niet aan de regels houdt? Het is vervelend en kost geld. Zal het ook iets opleveren voor de organisaties? Misschien is het mogelijk dat het ook iets goeds oplevert.
Is het je ook opgevallen dat steeds minder personen je nieuwsbrieven en reclame ontvangen? En heb je ook geld besteed aan consultants en tijd besteed aan het voldoen aan de AVG? Ben je wellicht beboet of een waarschuwing gekregen voor het niet voldoen aan de AVG? Privacy, het kost geld en brengt alleen maar kopzorgen met zich mee. Zijn er ook nog positieve aspecten voor bedrijven aan de wetten en regels? Misschien zijn er ook nog voordelen om te voldoen aan de privacy wetgeving.
Bescherming van je merk
Om eerlijk te zijn, het beschermen van je merk is zowel een positief als negatief aspect van de AVG. Diefstal van gegevens of datalekken kan je niet meer verbergen en hopen dat niemand er achter komt, je moet de betrokkenen informeren. Het gebeurde echter, voordat de AVG van kracht was, al regelmatig dat bedrijven in de media kwamen bij het ontdekken van data lekken. Met de AVG ben jij als bedrijf als eerste aan zet, en ben je ‘in charge’ van het communiceren. De communicatielijnen kan je zodoende begeleiden, in tegenstelling tot de media die een verhaal creëert.
Naast communicatie over incidenten die jouw merk kunnen schaden, moet je naden over het verminderen van de data welke je bewaart tot het noodzakelijke. Het risico dat persoonsgegevens worden gelekt neemt daarmee af. De hoeveelheid data welke je wellicht kon benutten is gekrompen; gelukkig het risico dat jouw naam wordt geschaad ook.
Accurate data
CRM-systemen (klant relatiemanagement systemen) zitten vaak vol met oude incorrecte data, een doorn in het oog voor veel accountmanagers. In veel organisaties kan 80% van alle data geclassificeerd worden als redundant, verouderd en incorrect. Als je effectief marketing of data analyse wil uitvoeren, is kwalitatief goede en juiste data van belang. Wil jij je gericht bellen naar klanten die ooit eens iets hebben gekocht bij je omdat het niet anders kon, of focussen op klanten die veel terugkomen of waar net mee is kennisgemaakt? Is het geen verspilling van tijd en geld om mailings uit te sturen naar mensen die daar niet meer wonen en naar telefoonnummers te bellen die niet meer actief zijn? Een goede implementatie van de privacy wetgeving zal zeer waarschijnlijk een positief effect hebben op je data kwaliteit.
Verhoog je klanttevredenheid
Door je klanten controle te geven over hun data, kunnen klanten zich meer gewaardeerd en betrokken voelen. Ook het kunnen kiezen of je een nieuwsbrief wilt ontvangen of niet kan juist heel fijn zijn. Klanten kunnen zich ook irriteren aan mailingen en daarom jouw bedrijf niet meer als eerste opzoeken door een negatieve ervaring. Veel winkels hebben tegenwoordig apps voor vouchers en/of andere voordelen. Het positieve gevoel om hier aan mee te doen en iets te krijgen zal veel positiever zijn dan wanneer je benaderd wordt door een bedrijf waarvan je niet eens weet dat zij over data van jou beschikken. Een doordachte strategie kan er dus voor zorgen dat je klanttevredenheid wordt verhoogd en je toch over de data beschikt die je nodig hebt voor commerciële doeleinden.
